Termos do serviço
Informações sobre os Produtos
As peças que utilizam madeira podem apresentar pequenas variações de tonalidade, veios ou textura. Estas diferenças são características naturais do material e não resultam de um erro de produção. Sempre que uma encomenda inclui várias peças em madeira, tentamos que exista a maior consistência possível entre elas.
Trabalhos Personalizados
As peças identificadas como personalizáveis permitem alterar os textos apresentados.
Esta personalização exclui elementos como desenhos, formas ou outros elementos gráficos que não texto.
Se pretender personalizar totalmente uma peça, alterar elementos gráficos ou criar um artigo que não existe no nosso catálogo, contacte-nos através de Messenger, WhatsApp, e-mail (geral@lojapersonaliza.pt) ou formulário de contacto para orçamento.
Pagamentos
Todas as encomendas são pagas na totalidade antes de iniciarem produção.
O início do fabrico e o registo da encomenda só ocorre após receção do comprovativo de pagamento.
Método de pagamento disponível: Referência Multibanco.
A data de envio combinada é garantida se o pagamento for efetuado até 24h após o envio dos dados de pagamento. Pagamentos após esse período podem implicar alteração da data de envio.
Envios e Entregas
As encomendas podem ser levantadas nas nossas instalações em Ílhavo (Aveiro).
Caso prefira, enviamos por transportadora.
A Personaliza realiza envios para todo o território nacional através da DPD.
Custo de envio: 5,90€
O prazo de produção e envio começa a contar após confirmação de pagamento.
As encomendas são enviadas para o endereço indicado pelo cliente no momento da compra.
Devoluções
De acordo com a legislação aplicável, não são aceites devoluções, cancelamentos ou reembolsos de produtos personalizados.
Isto inclui qualquer artigo que tenha sido alterado de acordo com pedido do cliente (ex.: nomes, datas, medidas específicas, fotos, elementos gráficos ou qualquer personalização que não exista no produto original).
Referências legais:
Decreto-Lei n.º 143/2001 e Decreto-Lei n.º 82/2008.
Encomendas Danificadas no Transporte
Embalamos cuidadosamente todas as encomendas para minimizar riscos durante o transporte.
Apesar disso, danos podem ocorrer no percurso da transportadora.
Pedimos que qualquer dano seja reportado de imediato, preferencialmente com fotografias, para que possamos abrir um processo de averiguação junto da transportadora. Cada situação será analisada individualmente.
Embora não possamos garantir reposição imediata sem análise, trabalhamos sempre para minimizar o prejuízo do cliente e garantir a sua satisfação.
Política de Cancelamento
Se a encomenda não contiver produtos personalizados, pode solicitar o cancelamento antes do envio, através de e-mail.
O valor pago será reembolsado no prazo máximo de 14 dias, pelo mesmo método de pagamento utilizado.
Resolução Alternativa de Litígios de Consumo (RAL)
Nos termos da Lei n.º 144/2015, informamos que, em caso de litígio, o consumidor pode recorrer a uma Entidade de Resolução Alternativa de Litígios (Entidade RAL).
Entidade RAL competente para Ílhavo:
Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Distrito de Coimbra
Website: www.centrodearbitragemdecoimbra.com
Telefone: 239 821 690
E-mail: geral@centrodearbitragemdecoimbra.com
O consumidor pode ainda recorrer à plataforma europeia de resolução de litígios em linha:
https://webgate.ec.europa.eu/odr
Informação de Contacto
Nome da empresa: Humberto Miranda Ribau
Nome comercial: Personaliza – artigos personalizados
Telefone: 914 370 746
E-mail: geral@lojapersonaliza.pt
Endereço: Rua de Cimo de Vila, 194 Loja A, 3830-159 Ílhavo, Portugal
NIF: 265672783